Турагентство считается сравнительно лёгким бизнесом, даже если им занимается новичок в этой сфере. Открывая дело по франшизе (что это такое?) или самостоятельно, можно даже при поверхностном анализе конкуренции отхватить свою долю рынка. Но реклама и продумывание системы работы с клиентом для его возврата — существенная часть расходов.
Выбор сферы работы туристического агентства
В туристическом направлении услуг существует две сферы:
- туристические операторы;
- туристические агенты.
Работа первых заключается в том, чтобы заниматься организационными вопросами путешествий:
- Резервация билетов в одном или двух направлениях на определенные сроки;
- Бронирование мест в гостинице или отеле;
- Доставка грузов и сопровождение туристов до места назначения;
- Организация экскурсий;
- Дополнительные услуги.
Очевидно, что операторы — масштабный бизнес, часто не выдерживающий конкуренции. Другое дело — турагенты. В их работу входит:
- Продажа готовых услуг;
- Сотрудничество с туроператорами;
- Осуществление связи между туристом и туроператором;
- Предоставление скидок туристам.
Турагенства вполне могут быть бизнесом одного человека, потому и вложений потребуется значительно меньше по сравнению с открытием туроператорской компании.
Открытие самостоятельной фирмы
Самый простой формат агентства — самостоятельная фирма. Обычно это предприятие двух человек и приходящего бухгалтера. Турагентству достаточно:
- Разработать логотип и фирменный стиль;
- Наладить связи с подходящими туристическими операторами;
- Выбрать офис;
- Нанять сотрудников;
- Запустить рекламу.
В зависимости от масштабов города можно обходиться своими силами и периодически приглашать бухгалтера. Менеджер, одновременно управляющий фирмы, принимает звонки, регистрирует путевки и контролирует поездки туристов, будучи на связи с туроператором.
Открытие фирмы по франшизе
Работа организации по франшизе — это регистрация фирмы по шаблону сетевого масштабного бизнеса. Особенность фирмы по франшизе в том, что предприниматель заключает договор с туристической сетью и действует по договору. Быстрый старт и связи сети дают более легкую прибыль, но при этом ограничивают в самостоятельности действий — всё, вплоть до дизайна офиса и хода рекламы, подчинено договору.
Несмотря на ограниченность выбора в ведении бизнеса, использование франчайзинговой сети — удобное и часто правильное решение.
Преимущества слишком очевидны и подходят для новичков в сфере:
- У фирмы сразу появляется бренд, на который не нужно тратиться и продумывать, а значит, компанию легко узнать, и она уже обладает определенным доверием у клиентов;
- У турагентства сразу же появятся промо материалы для рекламы, а это тоже существенная часть расходов, которой можно избежать, используя бренд по франшизе;
- Сеть предоставляет ПО для регистрации путевок, что облегчает и автоматизирует процесс;
- У фирмы всегда будет информационная поддержка сети в случае возникновения вопросов.
В случае выбора франшизы, у сети обычно есть курсы, которые можно посещать еще до регистрации предпринимательской деятельности, что полезно, если нужно узнать о подводных камнях бизнеса.
Регистрация бизнеса
Независимо от выбранного формата, предпринимателю нужно зарегистрировать ИП. Можно использовать ООО, но только в случае самостоятельной работы. Для ИП в сфере туризма подходит упрощенная система налогообложения. Что лучше ИП или ООО – узнаете здесь.
В среднем расходы на документы составляют до 10 000 рублей.
Аренда помещения и закупка оборудования
Расположение и площади турагентства зависят от масштабов самой фирмы. Если предполагается, что в фирме работает только 2-3 человека, вполне достаточно снять офис в проходном месте на первом этаже жилого дома. Еще вариант — небольшой офис в городском центре. В этом случае на обустройство помещения потребуется меньше усилий.
Можно снимать офис на второстепенных улицах, но тоже с хорошим подъездом или знакомым расположением. В этом случае упор делается на хорошую рекламу, так как здание уже будет не на виду.
Что касается оборудования, то для турагентства не требуется ничего специфического, но обязательно нужно уделить внимание:
- Презентабельной офисной мебели;
- Компьютерной технике;
- Телефонной технике.
Кроме того, нужно позаботиться о надежном Интернет-соединении, так как заказы билетов в основном осуществляются по сети.
Чтобы обеспечить своим клиентам максимальный комфорт, продумайте место ожидания с возможностью выпить кофе и почитать рекламный буклет или посмотреть туристические промо-ролики.
Кого нанимать?
Для небольшой компании вполне достаточно нанять:
- Менеджера — молодую привлекательную девушку. В ее обязанности входит общение с клиентами как по телефону, так и в офисе;
- Бухгалтера — специалиста на удаленной работе;
- Директора — человека, который бы взял на себя всю организационную работу по компании.
Очевидно, что для успешного развития фирмы общительные и приветливые менеджеры — залог хорошего старта и дальнейшего процветания бизнеса. При необходимости менеджера можно отправить на курсы, а для мотивации продаж предложить работу по проценту.
Подготовка к работе
Выбрав подходящий офис, нужно создать наиболее подходящую атмосферу. Для этого подходит всё, что касается отдыха:
- Картины с пальмами;
- Обои с экзотическими рисунками;
- Сувениры из дальних стран;
- Тематические промо материалы.
По франшизе всё это предоставляется сетью, при самостоятельной работе дизайн нужно продумать самому.
Если офис большой, а сотрудников больше, чем двое, имеет смысл продумать форму для персонала. Это добавит узнаваемости бренду.
Формирование аудитории
Для туристического агентства нежелательно выявлять сегменты аудитории — это не целесообразно. Учитывая, что туризм — сезонный бизнес, на каждый период года существует своя аудитория. И этот фактор уже более важен. Если не учитывать сезонную сегментацию, можно не успеть с резервацией билетов и номеров в отелях подходящего ценового диапазона и в результате упустить скидки для постоянных клиентов. А, как известно, для клиента, помимо удобства и простоты оформления поездки, важны низкие цены.
Обычно сегментация выглядит следующим образом:
- Конец весны — путешествия менеджеров и служащих, людей со средним достатком;
- Конец лета — семейных отдых на солнечные курорты (в этом секторе люди выбирают максимально дешевый и удобный отдых);
- Начало осени — отдых для молодых пар без детей (обычно заказывают на короткие сроки, но средний ценник выше, чем у семейных);
- Конец осени – начало зимы — отдых состоятельных людей, предпочитающих выбирать услуги класса люкс и vip.
Где искать первых клиентов?
Поиски клиентов непосредственно всегда связаны с рекламой. Можно использовать стандартные средства связи:
- Размещать объявления в газетах и журналах;
- Делиться листовками;
- Развешивать плакаты.
Особенное внимание нужно уделить сайту, куда можно перенести всю информационную нагрузку. Здесь будут задействованы все возможные средства связи, а также предоставлена информация по билетам. Если включить в расходы создание и продвижение сайта, то ваши туристы смогут заказывать билеты онлайн без непосредственного посещения офиса, что в разы удобнее и расширяет вашу аудиторию.
Помимо сайта нужно задействовать социальные сети, где есть возможность создать страницы фирмы и запустить контекстную рекламу.
Необязательно вкладываться в рекламу на протяжении года, достаточно выложиться в начале сезона, ориентируясь на клиентский сегмент, и это всегда даст результаты.
Возможные риски
В туристическом бизнесе существуют мертвые сезоны, когда активность клиентов снижается до минимума. Это может привести к тому, что агентство не переживет один из таких сезонов, обанкротившись. Чтобы минимизировать расходы, часть персонала должна быть тоже сезонной. Также следует создать буферный счет для того, чтобы при уходе в минус продолжать оплачивать счета, налоги и зарплаты персоналу. Ещё никогда не нужно забывать о всех источниках денег на бизнес.
Второй рисковый фактор — неправильный расчет конкуренции. Если в бизнесе невозможно потесниться или сэкономить на рекламных вложениях, то доходы даже в пики туристической активности будут небольшими.
И третий риск — фальстарт. В сезонном бизнесе нужно правильно выбрать время для открытия. Поскольку туризм активируется весной, то организацию нужно начать осенью и закончить к концу зимы, чтобы суметь привлечь первых клиентов.
Расходы и доходы на месяц:
- аренда помещения — 30 000 рублей;
- дизайнерский ремонт — 50 000 рублей;
- покупка офисной мебели — 35 000 рублей;
- платежи по коммунальным услугам — 7 000 рублей;
- плата сотрудникам — от 30 до 40 000 рублей;
- реклама — 25 000 рублей.
В сезонные месяцы выручка с продажи билетов колеблется от 800 000 рублей до 1 200 000 рублей.
Представители самых различных турагентств считают, что в среднем любая компания в большом городе должна реализовать продажу 70 туро-дней в пик сезона, чтобы получить прибыль.
Видео: Что нужно для открытия турбизнеса?
Посмотрите видеоролик от профессионалов, которые рассказывают, как быстро открыть турбизнес и сразу выйти на доход:
Туристический бизнес — идеальное решение для начинающих предпринимателей. Вложения минимальны, особенно при франшизе, а прибыль появляется сразу. Но в сфере есть минусы — сезонный фактор. Если его не учесть, то можно выйти в минус в мертвый период. Правильный подход и взвешенные решения позволят турбизнесу успешно закрепиться.
